Koolituse kirjeldus
Õpi digivahendite abil oma teenuseid teadlikult arendama, klienditeekonda analüüsima ja looma lahendusi, mis vastavad paremini klientide vajadustele!
Koolitusele ootame täiskasvanuid, kes tööalaselt vajavad teenuse disainimise oskusi, kasutades selleks digivahendeid. Eelistatud on erialase tasemehariduseta täiskasvanud, keskhariduseta täiskasvanud,aegunud oskustega täiskasvanud. Koolitusgrupis vabade kohtade olemasolul saavad osaleda ka teised täiskasvanute sihtrühmad. Tasemeõppes õppijad sihtrühma ei kuulu.
Koolitus toimub AVARA Majandus- ja Teeninduskolledžis, aadressil Majaka tn 2, järgmistel kuupäevadel: 2., 9., 16. ja 23. november 2026 kell 9.00-16.00.
Koolitaja: Madeleine Tults – teenuse- ja kasutajakogemuse disainer ja koolitaja alates 2017. Aastal 2023 läbi viinud Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi tellimusel „Raamatukogu digiriigi nõustajana“ teenusedisaini koolituse 214 raamatukogutöötajale, koolitanud Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi „Inimkesksete digiteenuste arendamine“ riigiametnike teenusedisaini koolitusprogrammis, viinud läbi Tallinna Linnatranspordiameti AS juhtide teenusedisainikoolitused. Koolitanud ja olnud teenusedisaini mentor EAS-i toetatud Eesti Disainikeskuse „Turismiteenuste teenusedisaini meistriklassi“ kõigis neljas grupis alates 2021. Interaktsioonidisaini magistrikraad Eesti Kunstiakadeemiast.
NB! Koolitus on osalejale tasuta tingimusel, et koolitus lõpetatakse. Vastasel juhul käsitletakse koolitusel osalemist tasulisel koolitusel osalemisena (544€).
Koolitusele registreerumisega ei ole Te automaatselt koolitusgruppi pääsenud. Koolitusgrupi komplekteerimisel arvestame Teie kuulumisega sihtgruppi ja registreerumisel kirjutatud põhjendusega, miks vajate antud koolitust.
Koolitus viiakse läbi ESF programmi „Täiskasvanuhariduse arendamine ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumine“.
Koolituspäev 1: avastused
Koolituspäev on pühendatud inimkeskse disaini põhimõtete ja metoodika tutvustamisele.
Õpitakse kasutama digitaalset töölauda Miro. Õpitakse, kuidas luua empaatiat klientidega, et järgmistes disaini etappides oleks võimalik disainida õiget teenust õigele sihtgrupile.
Tutvustatakse kliendiuuringute võimalusi, persoonade ja klienditeekondade kaardistamise tööriistu.
Koolituspäeva praktiliste ülesannete tööriistad. Persoona põhi, klienditeekonna kaart, kliendiintervjuude põhi, intervjuude ja vaatluse tulemuste analüüsimise lõuend.
Koolituspäeva õpiväljundid. Osalejad saavad aru teenusedisaini põhimõtetest. Osalejad oskavad baastasemel kasutada Miro veebitööriista. Osalejad on määratlenud hetkeolukorra ja peamised väljakutsed. Osalejad on eristanud oma teenuse tüüpkasutajad ja loonud eelpersoonad. Osalejad on valmistanud ette kasutajaintervjuud. Osalejad on teinud esialgse klienditeekonna kaardistuse.
Kodutöö: kliendiintervjuude läbiviimine ja vaatluse teostamine klienditeekonna puutepunktide hindamiseks.
Koolituspäev 2: probleemi analüüsimine
Koolituspäeva eesmärk on jõuda arusaamiseni, milliseid teenuse kitsaskohti disainiga parandama asutakse, võttes arvesse klientide ootusi ja vajadusi. Selleks koostatakse intervjuude tulemuste põhjal persoonad ning analüüsitakse klienditeekonna erinevate puutepunktide kliendikogemust. Koolitusel käsitletakse uuringutest saadud taipamisi, probleemide ümber sõnastamist disaini lähtekohtadena ja õpitakse looma emotsionaalseid klienditeekondi. Koostatakse väärtuspakkumine kõige olulisemale sihtrühmale.
Koolituspäeva praktiliste ülesannete tööriistad. Emotsionaalse klienditeekonna kaart, probleemi raamistamise lõuend, väärtuspakkumise lõuend, visiooni sõnastamise lõuend.
Koolituspäeva õpiväljundid. Osalejad on analüüsinud kasutajaintervjuudest kogutud andmeid ja sõnastanud tänased põhiprobleemid ning täiendanud eelpersoonasid. Osalejad on defineerinud tüüpkasutajate kasutajateekondade peamised kitsaskohad ja võimalused parandamiseks. Osalejad on koostanud väärtuspakkumise peamisele sihtgrupile.
Kodutöö: ettevõtte tulevikuvisiooni sõnastamine ja heade ideede korjamine
Koolituspäev 3: ideestamine
Koolituspäeva eesmärk on tutvustada osalejatele praktilisi meetodeid uute ideede genereerimiseks. Väärtuspakkumisest ja tulevikuvisioonist lähtuvalt ideestatakse lahendusi uuringutest selgunud probleemide lahendamiseks. Osalejad õpivad seadma teenuse parandamise tulemuslikkusele mõõdikuid. Õpitakse koostama ärimudelit, kasutadesärimudeli lõuendi meetodit.
Koolituspäeva praktiliste ülesannete tööriistad. Hull 8 ideestamise põhi, mõõdikute maatriks, ärimudeli lõuend.
3. koolituspäeva õpiväljundid. Osalejad tunnevad erinevaid meetodeid ja võimalusi, mida saab kasutada teenuse pakkumise parendamiseks. Osalejad on ideestanud lahendusi. Osalejad oskavad hinnata mõõdikute põhjal lahenduste tulemuslikkust ning teha ettepanekuid muudatusteks.
Kodutöö: ärimudeli lõuendi täitmine.
Koolituspäev 4: teostamine
Koolituspäeva eesmärk on anda osalejatele teadmised ja oskused oma ideede ellu viimiseks läbi prototüüpimise ja testimise. Õpitakse koostama ärimudelit ja teenusplaani, et saada terviklik ülevaade uue või parandatud teenuse elluviimise kõigist aspektidest.
Koolituspäeva praktiliste ülesannete tööriistad. Prototüübi põhi, teenusplaani põhi.
4. koolituspäeva õpiväljundid. Osalejad oskavad luua madala resolutsiooniga kiiret teenuse prototüüpi ja seda testida. Osalejad õpivad koostama terviklikku teenusplaani ning oskavad neid meetodeid oma ettevõtte arendamisel tulevikus kasutada.
- Kasutab Miro veebitööriista teenuse disainimisel.
- Analüüsib oma ettevõtte teenuse hetkeolukorda ja peamisi väljakutseid, lähtudes Eesti majutus- ja toitlustusvaldkonna turusituatsioonist.
- Viib läbi ja analüüsib kliendiintervjuud, et eristada oma ettevõtte teenuse tüüpkasutajad ja luua persoonad.
- Kaardistab oma majutus-, toitlustusettevõtte klienditeekonna, defineerides tüüpkasutajate kasutajateekonna peamised kitsaskohad ja võimalused parandamiseks.
- Koostab ettevõtte väärtuspakkumise kõige olulisemale sihtrühmale.
- Loob madala resolutsiooniga kiiret teenust pakkuva teenuse prototüübi ja testib seda klientidega.
- Koostab terviklikku teenusplaani, määrates mõõdikud lahenduste tulemuslikkuse hindamiseks ja oma ettevõtte arendamiseks tulevikus, lähtudes ärimudeli lõuendi koostamise meetodist.
Portfoolio esitatud ja vastab juhendis toodud nõuetele.